DUDAS Y PREGUNTAS?

AQUÍ ACLARAMOS TODAS TUS DUDAS Y TE RESPONDEMOS

QUE CONTIENE EL ENVIO DE LOS YOYOS?

  1. Además del YoYo que más viene en el paquete?
    Siempre mandamos cuerdas extra en cada orden ya que sabemos que una cuerda la que el yoyo trae no es suficiente y pensamos en todos los yoyistas como si fueran nosotros
  2. Tienen tutoriales o viene algun instructivo para aprender?
    Tenemos videos con tutoriales para que puedas aprender desde 0 hasta convertirte en un experto, los yoyos traen algunos instructivos pero con cosas básicas, aqui puedes ver los videos para aprender trucos de Principiantes o Primer Nivel
  3. Puedo pedir que me autografien algun yoyo?
    Claro si gustas solo mandanos una nota en tu pedido de que quieres que diga el autografo y con gusto te lo mandamos!

ENVIOS Y PEDIDOS

  1. Layoyotienda hace envíos y por dónde mandan los pedidos?
    Sí hacemos envíos a todo México desde layoyotienda física en la Ciudad de México, por DHL, FEDEX que son las paqueterias que más te convienen para que tus yoyos lleguen rápido y seguro!
  2. Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?
    Dependiendo de la Ciudad, Municipio o localidad el costo es de $190 pesos por DHL y FEDEX y tarda de 2 a 5 dias hábiles
  3. Cómo puedo saber dónde esta mi pedido cuándo me lo envian?
    Al hacer tu pedido se manda un email con el nombre de la paquetería y un número de rastreo para que vayas viendo por donde esta tu paquete
  4. Hacen envíos Internacionales o a otros países?
    Sí pero normalmente las tarifas de envio son muy caras por DHL o FEDEX, se les recomienda pedir varios yoyos y accesorios para que valga la pena el envio, ya que puede costar alrededor de $60-$80 Dls y ademas no nos hacemos responsables del pago de impuestos en su país y si llegara a perderse o se lo roben
  5. Qué pasa si mi envio dice entregado y no me ha llegado?
    Te recomendamos verificar bien si no esta en la caseta de vigilancia porque a veces entregan ahi, con algun vecino o persona que reciba tus pedidos, si no aparece en 48 horas comunicate con nosotros y veremos como ayudarte.
  6. Porque mi paquete no llega en el tiempo que esperaba y tarda más de lo que prometieron?
    En algunos casos las mensajerias no llegan todos los dias a tu localidad, a veces van una o dos veces por semana y por esa razón puede tardar más, tambien por algun problema de clima, accidente, etc, nuevamente si tarda mucho más ponte en contacto
    con nosotros

FORMAS DE PAGO

  1. Qué formas de pago aceptan?
    Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, Mercado pago, paypal etc
  2. Mi pago es seguro?
    Sí todos los pagos son seguros ya que estan encryptados por la plataforma y no nos quedamos con tus datos bancarios, ni de tarjetas de credito, todo se hace vía segura entre el banco y layoyotienda
  3. Porque no paso el pago?
    A veces por seguridad el banco declina el pago, o tu crédito o débito no fue suficiente, tambien si pagas por fuera el pago se ve reflejado en 24 horas

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA

  1. Cuál es su política de devolucion?
    Sí el paquete llegó y el yoyo esta dañado se te reembolsa el costo total del envio, así como si no te agradó el yoyo lo puedes devolver y nosotros cubrimos el costo de la devolución pero no puede ser mayor a 7 días.
  2. En qué condiciones aceptan la devolucion?
    Sólo aceptamos devoluciónes en caso de que el paquete o caja del yoyo este cerrado, no se haya usado ni golpeado y se encuentre en su paquete o blister original
  3. Quién paga por la devolucion?
    Sí el comprador cambió de opinion y quiere cambiarlo y devolverlo el cliente debe de pagar el envió de regreso
    Sí el envió fuéra realizado por una promoción de envió GRATIS el costo se deducirá del precio del paquete enviado
    Sí el paquete llegó dañado, defectuoso o  incorrecto nosotros cubrimos el envio sin costo para tí
  4. Qué pasa si llega defectuoso o incorrecto?
    Comunícate con nosotros durante los primeros 7 dias, revisaremos la situacion y veremos como resolverlo
  5. YoYos o Accesorios que no aceptamos como devolucion ni reembolso

     

    YoYos golpeados por uso normal o haberlos forzados al cerrar, cualquier daño ocasionado por el jugador
    Por el uso normal de la cuerda, pads, ejes, etc
    Por usarlo de manera indebida a lo que un yoyo se debe de jugar
    Golpes pequeños o detalles estéticos del yoyo que no sean considerados para el buen funcionamiento del yoyo
    Sí cambias de opinión cuando el yoyo ya fue enviado
    Los baleros de los YoYos se ensucian fácilmente y eso no significa que el yoyo este defectuoso, te apoyaremos a solucionar el problema con instrucciones de mantenimiento y limpieza de tu balero, es algo que a todos nos pasa y no nos gusta!
  6. Se puede negar una devolucion?
    Sí, podemos negar la devolución si no cumple con nuestra poliza
  7. Cómo hago el reclamo para la devolucion?
    Mandanos un email a ventas@layoyotienda.com con tu número de orden, foto y video de lo que estas reclamando
  8. Cuánto tardan en atender la devolucion?
    Desde que recibimos el reclamo de 3 a 4 días hábiles

NECESITAS MÁS AYUDA?

  1. Sí todavia tienes más preguntas que no fueron respondidas aquí? Contactanos aquí y estaremos felices de ayudarte
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