Políticas de devolución y reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En LaYoyoTienda queremos que compres con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para devoluciones por cambio de opinión, el YoYo debe encontrarse:

• Sin usar.
• Sin golpes, rayones o daños.
• Completo y con todos sus accesorios.
• En su empaque, caja o blíster original y en buenas condiciones.

No podremos aceptar devoluciones de productos usados o dañados por el comprador.

2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibiste un producto:

• Defectuoso.
• Dañado durante el envío.
• Diferente al que compraste.

Comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días.

En estos casos, LaYoyoTienda cubrirá el costo del envío de devolución cuando corresponda.

Te pediremos tu número de pedido y fotografías o video que permitan identificar el problema.

3. Devolución por cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión, también puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días, siempre que el producto cumpla las condiciones señaladas anteriormente.

En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso a LaYoyoTienda.

4. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo, color o producto, deberás solicitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos que cumpla con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución. El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, LaYoyoTienda se hará responsable de los gastos correspondientes.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos e incluye:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.

8. Importante

No envíes ningún producto de regreso sin habernos contactado previamente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.